오늘날과 같이 급변하는 디지털 세계에서 고객 만족은 비즈니스 성공의 핵심 동인입니다. 원활한 고객 경험을 보장하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 이 강력한 도구를 통해 기업은 효율적이고 조직적이며 신속하게 대응하는 고객 지원을 제공할 수 있으므로 쿼리를 더 쉽게 관리하고 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
온라인 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 이메일, 채팅 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객 요청을 추적하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼 역할을 합니다. 지원 팀이 워크플로를 간소화하여 응답되지 않은 요청이 없도록 하는 데 도움이 됩니다. 티켓 관리, 지식창고 및 자동화된 응답과 같은 기능을 통해 기업은 전반적인 고객 만족도를 높이는 동시에 더 빠른 솔루션을 제공할 수 있습니다.
온라인 헬프 데스크 소프트웨어의 주요 장점 중 하나는 반복적인 작업을 자동화할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 고객이 지원 요청을 제출하면 시스템은 전문 지식이나 작업량과 같은 요인에 따라 적절한 팀 구성원에게 티켓을 자동으로 배정할 수 있습니다.
많은 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션에는 고급 보고 도구가 함께 제공되어 기업이 응답 시간, 해결률 및 고객 피드백과 같은 지원 메트릭을 분석할 수 있습니다.
Zendesk, Freshdesk 및 Help Scout와 같은 인기 있는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 플랫폼은 모든 규모의 기업을 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 이러한 플랫폼에는 다양한 통합 기능이 탑재되어 있어 기업이 CRM 시스템, 이메일 마케팅 소프트웨어 등과 같은 다른 도구와 원활하게 연결할 수 있습니다.
글로벌 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 시장 보고서에 따르면 이 소프트웨어는 고객 지원 운영을 개선하려는 기업에 귀중한 자산입니다. 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고, 작업을 자동화하고, 통찰력 있는 분석을 제공함으로써 기업이 고품질 서비스를 제공하고 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있도록 지원합니다.
기업이 도구를 원활하게 활용 수 있도록 하는 상위 7개 온라인 헬프 데스크 소프트웨어
Clickatell Touch
2000년에 설립되어 캘리포니아 팔로알토에 본사를 둔 Clickatell Touch는 메시징 및 커뮤니케이션 솔루션을 전문으로 하는 고객 참여 플랫폼입니다. Clickatell Touch를 통해 기업은 SMS, WhatsApp 및 인앱 메시징을 포함한 여러 디지털 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이 회사는 고객 상호 작용 관리를 위한 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공함으로써 브랜드가 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진하는 원활하고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
Sparkcentral
2011년에 설립되어 벨기에 브뤼셀에 본사를 둔 Sparkcentral은 기업이 디지털 채널을 통해 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있도록 지원하는 선도적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 실시간 메시징, 소셜 미디어 통합 및 자동화 기능을 제공하여 고객 상호 작용을 향상시킵니다. Sparkcentral은 기업이 고객 서비스 경험을 관리 및 최적화하고 다양한 디지털 접점에서 개인화되고 효율적인 커뮤니케이션을 통해 더 강력한 관계를 촉진할 수 있도록 지원합니다.
Watermelon
2016년에 설립되어 브라질 상파울루에 본사를 둔 Watermelon은 자동화 및 AI 기반 솔루션을 통해 고객 상호 작용을 개선하는 데 중점을 둔 고객 서비스 플랫폼입니다. 대화형 AI를 전문으로 하는 Watermelon은 챗봇, 메시징 시스템 및 CRM 솔루션을 통합하여 기업이 고객 서비스 요청을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
Smart Tribune
2009년에 설립되어 프랑스 파리에 본사를 둔 Smart Tribune은 셀프 서비스 도구 및 지식 관리를 전문으로 하는 고객 서비스 솔루션 제공업체입니다. 이 회사의 플랫폼은 기업에 FAQ, 도움말 센터 및 자동 지원을 포함하여 효율적이고 액세스 가능한 셀프 서비스 고객 지원을 생성할 수 있는 기능을 제공합니다. Smart Tribune은 조직이 고객 지원 비용을 절감하는 동시에 고객이 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 효과적인 방법을 제공하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk
2007년에 설립되어 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 Zendesk는 고객 관리를 지원하는 도구를 제공하는 것으로 잘 알려진 고객 서비스 소프트웨어 솔루션의 선두 제공업체입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 서비스 운영을 간소화하고 티켓 관리, 라이브 채팅, 이메일 지원 등을 위한 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 원활한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두어 기업이 다양한 커뮤니케이션 채널에서 고객 문의를 효율적이고 쉽게 관리하고 해결할 수 있도록 지원합니다.
Zoho Desk
Zoho Desk는 2007년에 설립되었으며 캘리포니아 샌프란시스코에 본사를 두고 있습니다. 고객 서비스 소프트웨어 업계의 저명한 기업인 Zendesk는 기업이 고객 지원 운영을 개선하고 간소화할 수 있도록 설계된 다양한 도구를 제공합니다. 티켓팅, 실시간 채팅, 다중 채널 통합과 같은 기능을 갖춘 Zendesk는 기업이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스와 확장성으로 유명하며 산업 전반에 걸쳐 모든 규모의 비즈니스에 서비스를 제공합니다.
Groove
2011년에 설립되어 캘리포니아 샌프란시스코에 본사를 둔 Groove는 중소기업과 신생 기업을 위해 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 지원 티켓, 협업 및 커뮤니케이션을 관리하기 위한 도구를 제공합니다. Groove의 솔루션에는 헬프 데스크, 이메일 관리, 기술 자료 및 고객 지원 추적 기능이 포함되어 있어 기업은 대기업 솔루션의 복잡성 없이 개인화되고 응답성이 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
