현대자동차(제네시스 포함)와 기아(주)는 고객의 안전한 전기차 이용을 위해 전기차(EV) 안전 프로그램을 대폭 강화한다고 발표했습니다. 1월 15일에 발표된 이 발표는 기본 차량 검사와 전기 자동차 안전 검사를 종합적으로 통합하여 고객이 전체 차량과 주요 EV 구성 요소를 동시에 검사할 수 있도록 하는 내용을 담고 있습니다. 이 이니셔티브는 전기 자동차에 대한 고객 만족도와 신뢰를 개선하기 위한 광범위한 노력의 일부입니다.
새롭게 통합된 서비스는 고전압 배터리 관련 시스템과 배터리 냉각 시스템에 중점을 두고 각 차량 모델에 맞게 조정될 것입니다. 특히 서비스 기간이 기존 8년에서 10년으로 연장되어 고객은 10년 동안 무료 차량 검사를 받을 수 있습니다. 이러한 움직임은 현대와 기아의 장기적인 고객 관리 및 차량 안전에 대한 약속을 강조합니다.
현대·기아차는 통합 점검 서비스 외에도 향상된 커넥티드 카 서비스(CCS) 라이트 서비스를 선보일 예정이다. 전기차 배터리 내에서 경고 또는 주의 신호가 감지되면 현대차 원격지원센터와 기아 고객센터 응급실을 통해 고객에게 알려주는 전기차 배터리 모니터링 기능이 포함돼 있다. 이 사전 예방적 조치는 잠재적인 문제가 확대되기 전에 예방하여 차량의 안전과 신뢰성을 보장하는 것을 목표로 합니다.
새로운 안전 프로그램의 핵심 구성 요소는 전기차 화재 안전 프로그램으로, EV 화재로 인한 제3자 재산 피해에 대해 최대 100억 원을 지원합니다. 대상 차종은 사고 시점을 기준으로 출시 후 10년 이내의 현대(제네시스 포함) 및 기아 승용차, 상용차, 업무용 전기차 등이다. 화재 사고 피해자에 대한 차량 수리 비용, 차량 잔존 가치, 렌탈 요금, 가동 중지 비용, 건물 시설 복원 비용, 건물 영업 손실 및 기타 재산 피해를 포함하는 포괄적인 보상을 제공하는 프로그램입니다. 확인된 피해자는 주거비 및 렌터카 비용과 같은 생활비에 대한 지원도 받을 수 있습니다. 또한 이 프로그램은 EV 화재로 인해 차량 소유자에게 발생한 소송 및 변호사 비용을 다룹니다.
그러나 전기 자동차 화재 안전 프로그램에는 특정 예외 사항이 있습니다. 천재지변, 단독 차량 사고, 사기, 고의 사고, 모터 스포츠 경기 중 사고, 배터리 개조 등의 차량 개조 또는 자동차 보험 적용 범위 내의 손해로 인한 손해는 보상하지 않습니다. 또한 충전 운영자와 같은 제3자의 과실로 인해 화재가 발생한 경우 프로그램이 적용되지 않습니다.
현대·기아 관계자는 “전기차 고객관리 강화를 통해 국내 전기차 보급 활성화에 앞장서겠다”며 “이를 통해 전기차에 대한 만족도와 신뢰를 높이겠다”고 말했다. 이 성명은 고객 신뢰를 강화하고 시장에서 전기 자동차의 채택을 촉진하는 데 대한 회사의 전략적 초점을 반영합니다.
